Cette politique précise les conditions applicables à l’annulation des commandes de meubles et de produits pour la maison.

1. Annulation avant expédition

Vous pouvez demander l’annulation d’une commande tant qu’elle n’a pas été expédiée.

Nous vous recommandons de nous contacter dès que possible. Après réception de votre demande, nous vérifierons l’état de la commande et confirmerons si son annulation peut encore être effectuée.

L’envoi d’une demande d’annulation ne vaut pas confirmation automatique de l’annulation.

2. Commande en cours de préparation

Si votre commande est encore en cours de traitement et n’a pas été remise au transporteur, nous ferons notre possible pour l’annuler.

Lorsque l’annulation est acceptée, nous vous confirmerons sa prise en compte et procéderons au remboursement conformément aux règles applicables.

Si la commande a déjà atteint une étape de préparation ou d’expédition ne permettant plus son interruption, l’annulation peut ne plus être possible.

3. Commande déjà expédiée

Une commande déjà expédiée ne peut généralement plus être annulée dans le cadre de la procédure ordinaire.

Nous vous invitons toutefois à nous contacter rapidement afin que nous puissions vérifier son statut.

Si l’annulation n’est plus possible, vous pouvez attendre la livraison et, lorsque les conditions légales sont réunies, exercer votre droit de rétractation ou demander un retour conformément à notre Politique de retour, de remboursement et de droit de rétractation.

Cette procédure d’annulation ordinaire ne limite en aucun cas les droits impératifs dont vous bénéficiez en vertu de la législation française et européenne applicable.

4. Comment demander une annulation

Pour demander l’annulation d’une commande, contactez-nous de préférence par e-mail :

contact@yalorinorlan.com

Vous pouvez également nous joindre par téléphone :

+81 79-486-2715

Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00.

Nous vous recommandons d’envoyer votre demande par e-mail afin de faciliter son traitement et son suivi.

5. Informations nécessaires

Pour traiter votre demande, veuillez indiquer, dans la mesure du possible :

• votre numéro de commande ;
• le nom utilisé lors de la commande ;
• votre adresse e-mail ;
• votre demande d’annulation ;
• toute information utile concernant votre commande.

Si une preuve de paiement est nécessaire, transmettez uniquement les informations permettant d’identifier le paiement concerné.

Ne communiquez jamais par e-mail votre numéro complet de carte bancaire, votre CVV, votre mot de passe ou vos codes de sécurité.

6. Traitement de la demande

Après réception de votre demande, nous vérifions notamment :

• l’état du paiement ;
• l’état de traitement de la commande ;
• si la commande a déjà été expédiée ;
• si une intervention logistique empêche encore son annulation.

Nous vous informerons du résultat dès que possible.

Une demande peut ne pas être acceptée lorsque la commande a déjà atteint une étape à laquelle son annulation ne peut raisonnablement plus être effectuée.

7. Remboursement

Lorsque l’annulation est confirmée, le remboursement est effectué conformément aux règles applicables.

Le remboursement est effectué, en principe, avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande et vers le compte associé à ce paiement.

Sauf disposition légale contraire ou accord approprié, un avoir ou un bon d’achat ne vous est pas imposé à la place d’un remboursement dû.

8. Délai de remboursement

Après confirmation de l’annulation, nous lançons le remboursement dans les délais applicables.

Le délai de traitement de notre côté doit être distingué du délai nécessaire à l’apparition effective des fonds sur votre compte.

Le délai d’encaissement dépend notamment de votre banque, de l’émetteur de votre carte ou du prestataire de paiement.

Lorsque le remboursement résulte de l’exercice du droit légal de rétractation, les délais et conditions prévus par la législation française et européenne applicable sont respectés.

9. Droit de rétractation et garanties légales

La présente politique concerne uniquement la procédure ordinaire d’annulation d’une commande.

Elle ne limite pas le droit légal de rétractation, les garanties légales de conformité ni les autres droits impératifs dont vous bénéficiez en tant que consommateur.

Si une commande déjà expédiée est concernée par une demande de rétractation, un produit endommagé, une erreur de livraison ou un défaut de conformité, la situation est traitée conformément à la législation applicable et à notre Politique de retour, de remboursement et de droit de rétractation.

10. Contact

Pour toute question concernant l’annulation d’une commande, contactez-nous en priorité par e-mail :

E-mail : contact@yalorinorlan.com

Téléphone : +81 79-486-2715

Service client : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00

Adresse postale :
271-3 Shima, Yoneda-cho
Takasago, Hyogo 676-0807
Japon

Cette politique doit être lue conjointement avec la Politique de retour, de remboursement et de droit de rétractation, la Politique de livraison et la Politique de confidentialité.